Gestion de la relation client
Cette formation permet d’acquérir les compétences nécessaires pour améliorer la qualité de la relation client, renforcer la satisfaction et fidéliser durablement les clients.
Objectifs pédagogiques
Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité
Développer les techniques de communication adaptées
Gérer efficacement les situations difficiles et objections
Fidéliser et développer la relation commerciale
Maîtrisez la gestion de la relation client
Renforcez vos compétences en communication et fidélisation client
Communication efficace
Apprenez à maîtriser les techniques clés pour échanger avec vos clients
Gestion des situations difficiles
Développez votre capacité à gérer les réclamations et conflits avec assurance
Satisfaction client
Découvrez les leviers essentiels pour augmenter la satisfaction et la fidélité
Formation accessible
Suivez une formation sans prérequis, en présentiel ou distanciel
Programme intensif
Deux jours d’alternance entre théorie et pratique pour un apprentissage optimal
Découvrez notre formation
Apprenez comment maîtriser la relation client grâce à notre programme complet, accessible en deux jours pour optimiser votre communication et fidélisation.
1
Premier Jour : Introduction et fondamentaux
Plongez dans les bases essentielles de la relation client, posez les fondations solides pour une communication efficace et durable.
2
Deuxième Jour : Applications pratiques
Mettez en œuvre les techniques apprises, gérez les situations difficiles et développez des stratégies pour fidéliser votre clientèle.
3
Bilan et perspectives
Consolidez vos acquis, évaluez votre progression et découvrez comment appliquer ces compétences pour améliorer durablement votre relation client.
Maîtrisez la relation client dès maintenant.
Améliorez vos compétences client et fidélisez efficacement avec notre formation complète.
- Techniques de communication
- Gestion des situations difficiles
- Leviers de satisfaction client
- Stratégies de fidélisation
- Formation accessible sans prérequis
